客戶案例｜蘭州大學(xué)第二醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站升級(jí)建設(shè)

——借助 SmartHospitalPortal 智慧醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站群解決方案，實(shí)現(xiàn)從“展示型門(mén)戶”向“服務(wù)型門(mén)戶”的轉(zhuǎn)型

【客戶背景】從“信息展示型網(wǎng)站”邁向“智慧就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)”

蘭州大學(xué)第二醫(yī)院（簡(jiǎn)稱“蘭大二院”）是一所集 醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù) 于一體的大型綜合三級(jí)甲等醫(yī)院，同時(shí)擁有甘肅省兒童醫(yī)院，是“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站已從最初的“宣傳展示窗口”，轉(zhuǎn)向承載 患者服務(wù)入口、業(yè)務(wù)協(xié)同管理、數(shù)據(jù)匯聚 的智慧服務(wù)平臺(tái)。

早在 2012 年，蘭大二院門(mén)戶網(wǎng)站已基于動(dòng)易平臺(tái)建設(shè)并上線運(yùn)行。2017 年進(jìn)行了首次升級(jí)改版。然而，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)拓展和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求爆發(fā)，舊網(wǎng)站逐步出現(xiàn)：

• 不能滿足手機(jī)端訪問(wèn)，用戶體驗(yàn)不足；

• 無(wú)法在線查詢排班、檢驗(yàn)檢查結(jié)果；

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和內(nèi)容編輯效率低；

• 網(wǎng)站安全能力薄弱，多端管理成本高。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與智慧服務(wù)已成為剛需，門(mén)戶必須再升級(jí)

為解決用戶痛點(diǎn)，蘭大二院正式啟動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站整體改版與服務(wù)升級(jí)，由動(dòng)易軟件提供 SmartHospitalPortal 智慧醫(yī)院門(mén)戶解決方案，幫助醫(yī)院打造面向患者、醫(yī)生、管理員多方協(xié)同的智慧門(mén)戶系統(tǒng)。

【建設(shè)目標(biāo)】以患者為中心，構(gòu)建智慧醫(yī)療服務(wù)窗口

網(wǎng)站定位從“醫(yī)院新聞?wù)故尽鄙?jí)為 “智慧服務(wù)入口 + 醫(yī)療資源展示 + 信息化管理平臺(tái)”。關(guān)鍵目標(biāo)包括：

• 展示醫(yī)院品牌形象：提升網(wǎng)站視覺(jué)與服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化國(guó)際化對(duì)外宣傳。

• 構(gòu)建智慧就醫(yī)服務(wù)：實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)生排班、檢驗(yàn)檢查查詢等服務(wù)在線。

• 實(shí)現(xiàn)多端適配與統(tǒng)一管理：PC + 手機(jī) + 微信 + 微博 全渠道一體化。

• 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一與安全合規(guī)：滿足信息安全等保要求，增強(qiáng)權(quán)限管理與審計(jì)。

• 提升內(nèi)容管理效率：通過(guò)在線內(nèi)容編輯器、多級(jí)審核機(jī)制，提高部門(mén)協(xié)同效率。

【方案實(shí)施】SmartHospitalPortal 智慧醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站群平臺(tái)

　　本項(xiàng)目在 SmartHospitalPortal 智慧醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站群解決方案 架構(gòu)下實(shí)施。動(dòng)易軟件從用戶體驗(yàn)、服務(wù)能力、運(yùn)維效率三個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

1）圍繞患者需求重新設(shè)計(jì)門(mén)戶結(jié)構(gòu)

我們將“服務(wù)入口前置”作為設(shè)計(jì)原則，首頁(yè)展示：

• 預(yù)約掛號(hào)

• 出診查詢

• 檢驗(yàn)體檢結(jié)果查詢

• 醫(yī)患溝通

以用戶視角設(shè)計(jì)交互流程，讓患者 三步以內(nèi)完成關(guān)鍵操作。

舊門(mén)戶 → 新門(mén)戶對(duì)比：

2）實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)模塊，讓門(mén)戶真正“能服務(wù)”

　　蘭大二院實(shí)現(xiàn)了多個(gè)關(guān)鍵就醫(yī)服務(wù)功能：

• 檢驗(yàn)與體檢報(bào)告查詢：患者可在線查詢結(jié)果，不必重復(fù)往返醫(yī)院

• 醫(yī)生排班管理模塊：后臺(tái)導(dǎo)入排班表，前臺(tái)實(shí)時(shí)展示

• 醫(yī)患在線交流中心：拓寬服務(wù)渠道，滿足輕咨詢需求

• 站內(nèi)全文檢索系統(tǒng)：快速定位科室、專家、政策及資訊

• 人才招聘管理：支持崗位發(fā)布、簡(jiǎn)歷收集與后臺(tái)篩選

  
  

這些功能使門(mén)戶從“展示信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤峁┓?wù)”，大幅減少患者排隊(duì)、咨詢和人工溝通時(shí)間。

 3）多端協(xié)同：一次發(fā)布，全渠道同步（官網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博）

內(nèi)容發(fā)布一次同步到不同平臺(tái)

動(dòng)易 SmartHospitalPortal 的 統(tǒng)一內(nèi)容管理機(jī)制 讓醫(yī)院可以：

一次發(fā)布，全渠道同步，無(wú)需重復(fù)維護(hù)

這讓各職能部門(mén)（宣傳、信息科、科室管理員）能夠參與內(nèi)容管理，不再依賴 IT 人員人工處理。

4）支持醫(yī)院國(guó)際化需求：構(gòu)建英文門(mén)戶

為醫(yī)院開(kāi)設(shè) 英文版官網(wǎng)，用于國(guó)際學(xué)術(shù)合作、合作機(jī)構(gòu)訪問(wèn)等場(chǎng)景，提升醫(yī)院對(duì)外形象。

【客戶收益】

門(mén)戶上線后，蘭大二院顯著提升了：

上線后，蘭大二院官網(wǎng)獲得多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)：

• 全國(guó)智慧醫(yī)院優(yōu)秀案例獎(jiǎng)

• 年度健康傳播最佳案例

• 公立醫(yī)院建設(shè)成就獎(jiǎng)

SmartHospitalPortal 解決方案

動(dòng)易SmartHospitalPortal智慧醫(yī)院信息化解決方案包含5G醫(yī)療、智慧醫(yī)院云門(mén)戶、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等核心內(nèi)容。打通業(yè)務(wù)流、信息流和數(shù)據(jù)流，成為連接醫(yī)院各個(gè)場(chǎng)景的管理云平臺(tái)。智慧醫(yī)院門(mén)戶包含醫(yī)院站群管理云平臺(tái)、智慧醫(yī)教、信息化集成平臺(tái)等。

? 蘭州大學(xué)第二醫(yī)院項(xiàng)目，證明了門(mén)戶不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，而是醫(yī)院服務(wù)體系的一部分。

如你正在規(guī)劃醫(yī)院門(mén)戶/網(wǎng)站群改版，我們可以提供：

• 方案演示

• 原型體驗(yàn)

• 案例現(xiàn)場(chǎng)分享

?? 如需進(jìn)一步了解，請(qǐng)聯(lián)系我們 。